Нужен ли вашему бизнесу сайт? Полный разбор

Есть странная идея, которая до сих пор живет у предпринимателей: если у бизнеса нет сайта, значит, бизнес выглядит несерьезно. Поэтому компания заказывает сайт просто потому, что «он должен быть».

Но сайт не является обязательной частью любого бизнеса. Иногда он действительно помогает продавать. Иногда он просто дублирует то, что уже отлично работает без него.

Представьте, что клиенту нужно сделать всего несколько действий: увидеть ваши работы, задать вопрос и записаться. Если он может сделать все это в одном чате или социальной сети, добавлять между ним и покупкой еще одну страницу может быть бессмысленно.

Поэтому перед созданием сайта стоит задать другой вопрос: не «Нужен ли мне сайт?», а «Как именно сайт поможет мне получать больше клиентов или зарабатывать больше денег?»

Сегодня разберем три ситуации: когда сайт вообще ничего не решает, когда вместо сайта нужен сервис онлайн-записи и когда сайт действительно становится инструментом привлечения клиентов.

Как понять, что это ваш случай? Посмотрите на путь реального клиента от первого контакта до оплаты.

Если весь процесс уже происходит на одной платформе, а доверие формируется до того, как человек вам пишет, сайт может практически ничего не изменить.

В таком случае гораздо разумнее сначала улучшить то, что уже приводит клиентов: оформление профиля, фотографии работ, отзывы, описание услуг и процесс записи.

Но есть промежуточный вариант. Иногда бизнесу уже становится тесно в личных сообщениях, но полноценный сайт ему все еще не нужен.

Представим барбершоп с тремя мастерами. Пока работает один человек, клиент может написать: «Есть время сегодня вечером?» и получить ответ.

Но когда появляется команда, количество вопросов растет: «А у Маши есть окно?», «А Настя сегодня работает?», «Сколько стоит стрижка у Олега?», «А можно записаться на 18:30?»

Администратор начинает вручную разбирать сообщения, переносить записи, напоминать клиентам о визитах и следить за расписанием.

Здесь проблема уже не в отсутствии сайта. Проблема в организации записи.

И для такой задачи гораздо логичнее использовать специализированный сервис онлайн-записи. Например, российские сервисы вроде YCLIENTS или DIKIDI позволяют организовать расписание, онлайн-запись, карточки сотрудников и другие процессы, связанные с обслуживанием клиентов.

Клиент открывает ссылку из профиля, выбирает услугу, специалиста и свободное время, после чего получает подтверждение записи. В зависимости от сервиса можно также автоматизировать напоминания и другие коммуникации.

Для бизнеса это означает, что не нужно разрабатывать собственную систему бронирования с нуля.

Создание такого функционала внутри собственного сайта вполне возможно. Но если основная задача заключается именно в онлайн-записи, разработка собственного решения может быть неоправданной тратой времени и денег.

В таком сценарии сайт фактически становится вашим менеджером по продажам.

Он работает круглосуточно, не уходит на обед и не отвечает клиенту через пять минут. Его задача проста: объяснить, кто вы, вызвать доверие, ответить на основные вопросы и привести человека к записи или покупке.

Именно здесь сайт может напрямую влиять на количество клиентов.

Это особенно заметно у компаний, где клиент активно ищет услугу самостоятельно: стоматологий, клиник, автосервисов, ремонтных компаний, юридических услуг, строительных компаний, локальных ресторанов и многих других.

Чтобы принять решение, не начинайте с вопроса о дизайне. Начните с того, откуда приходят ваши клиенты.

Если большинство клиентов приходит по рекомендациям, уже знает вас и спокойно записывается через социальные сети или мессенджер, сайт может быть необязательным.

Если вам нужно автоматизировать расписание нескольких специалистов, убрать постоянную переписку и дать клиенту возможность самостоятельно выбрать услугу и время, сначала посмотрите на сервисы онлайн-записи.

Если же люди находят вас через поиск, карты или другие холодные источники, ситуация меняется. У такого клиента нет контекста о вашем бизнесе. Он оценивает вас по тому, что увидит в поисковой выдаче, карточке компании и на сайте.

В этом случае сайт может быть не просто визиткой, а частью системы привлечения клиентов.

Именно поэтому я иногда говорю клиенту, что ему не нужен сайт.

Моя задача не продать разработку любой ценой. Если социальная сеть уже приводит клиентов, а сервис онлайн-записи решает проблему расписания, тратить деньги на полноценный сайт только ради того, чтобы он был, нет смысла.

Но если каждый день потенциальные клиенты находят вас в поиске, открывают сайт и принимают решение, обращаться к вам или нет, ситуация совершенно другая.

В этом случае плохой сайт может стоить вам клиентов. А хороший сайт способен приводить их даже тогда, когда вы заняты работой.

Поэтому вопрос не в том, нужен ли бизнесу сайт вообще. Вопрос в том, какую роль он должен выполнять именно в вашем бизнесе.

Если не уверены, к какому из трех случаев относится ваш бизнес, отправьте мне ссылку на сайт или профиль. Я прямо скажу, что в вашей ситуации имеет больше смысла: сайт, сервис онлайн-записи или вообще ничего из этого.

А если хотите разобраться, что именно заставляет сайт продавать, прочитайте статью «Первый экран сайта: 7 вещей, которые заставляют посетителя остаться». Там я разбираю конкретные элементы первого экрана, которые помогают превратить случайного посетителя в клиента.