Первый экран сайта: 7 вещей, которые заставляют посетителя остаться

Представьте, что вы открываете сайт стоматологии. У вас болит зуб, вы хотите понять, принимают ли здесь новых пациентов и сколько стоит лечение. Но вместо этого вы видите большой заголовок «Мы создаем красивые улыбки», фотографию улыбающейся девушки и несколько декоративных элементов.

Выглядит красиво. Но что именно здесь делают? Для кого эта клиника? Можно ли записаться прямо сейчас? Почему стоит выбрать именно ее?

Проблема первого экрана редко заключается в том, что он недостаточно красивый. Гораздо чаще он не отвечает на самые важные вопросы посетителя.

Человек должен практически сразу понять три вещи: где он находится, что здесь предлагают и какое действие можно сделать дальше.

Первый экран не обязан рассказать о компании все. Его задача намного проще: дать человеку достаточно информации, чтобы он захотел продолжить изучение сайта.

Самая дорогая ошибка первого экрана начинается с вопроса: «Что они вообще делают?»

Если посетителю приходится разгадывать смысл заголовка, он уже тратит внимание не на ваш бизнес, а на попытку понять ваш сайт.

Особенно часто это происходит с абстрактными маркетинговыми формулировками. Например: «Мы создаем красивые улыбки», «Ваш комфорт – наша забота», «Место, где начинается новая жизнь». Такие фразы могут хорошо работать как дополнительный слоган, но они плохо объясняют услугу.

Сравните: «Мы создаем красивые улыбки» и «Детская стоматология на Мичуринском проспекте». Во втором случае человек моментально понимает, что это стоматология, для кого она предназначена и где находится.

Конкретика особенно важна для локального бизнеса. Посетитель часто приходит на сайт уже с определенным намерением: найти стоматолога, парикмахера, ресторан, автосервис или другую услугу поблизости.

Поэтому в первом экране желательно прямо называть то, чем вы занимаетесь. Креативный слоган можно оставить ниже или использовать как вторичный текст.

Следующая проблема встречается особенно часто у небольших компаний. У бизнеса нет профессиональной фотосессии, поэтому на сайт ставят красивую фотографию из фотостока.

На первый взгляд решение логичное. Изображение качественное, хорошо освещено и выглядит профессионально.

Но у него есть проблема: оно ничего не доказывает.

Посетитель не видит ваше помещение, ваших сотрудников, ваш продукт или процесс работы. Он видит фотографию, которую потенциально могут использовать десятки других компаний.

Более того, слишком идеальная стоковая фотография иногда начинает выглядеть как реклама. А когда человек понимает, что перед ним рекламный образ, доверие может снижаться.

Для локального бизнеса реальная фотография часто работает значительно лучше. Необязательно нанимать профессионального фотографа и проводить полноценную съемку.

Фотография врача, мастера, интерьера, рабочего процесса или настоящего продукта, сделанная даже на хороший смартфон, показывает посетителю реальный бизнес.

Конечно, профессиональная фотосессия может сделать сайт еще лучше. Но отсутствие такой фотосессии не должно быть причиной использовать безликий сток.

Эту проблему я вижу особенно часто: у компании рейтинг 4.9, десятки или сотни довольных клиентов, много отзывов на Яндекс Картах, но сайт об этом вообще не сообщает.

Важно помнить, что не каждый посетитель пришел на сайт из Яндекс Карт или другого сервиса, где уже можно было увидеть рейтинг. Если человек нашел вас через поиск, рекламу, социальные сети или рекомендацию, для него вы можете быть совершенно незнакомой компанией.

И здесь возникает вопрос: почему мне стоит вам доверять?

Ответ на него желательно показать прямо на первом экране.

Отзывы являются одним из самых очевидных факторов доверия, но далеко не единственным. Работать могут годы работы, количество клиентов, сертификаты, лицензии, известные партнеры, гарантии или другие подтверждения опыта.

Главное правило простое: не просто говорите, что вы хорошие. Покажите доказательства.

Например, вместо «Мы работаем качественно» намного сильнее может звучать «12 лет на рынке», «5 000+ клиентов» или «4.9 на Яндекс Картах», если эти цифры действительно соответствуют действительности.

Факторы доверия особенно важны там, где клиент принимает решение не только о покупке, но и о безопасности, качестве или компетентности бизнеса.

Есть простой дизайнерский прием, который помогает человеку понять, что страницу нужно продолжить прокручивать.

Покажите ему часть следующей секции.

Это может быть обрезанное изображение, карточка, которая выходит за границу экрана, начало следующего заголовка или другой элемент, визуально продолжающийся ниже.

Такой прием особенно полезен на мобильных устройствах. Если первый экран точно совпадает с высотой экрана смартфона и заканчивается ровной границей, он может восприниматься как законченная страница.

Человек видит заголовок, картинку и кнопку, а затем пустое пространство или четкий конец композиции. У него может просто не возникнуть причины делать свайп.

Поэтому не стоит воспринимать правило «первый экран должен занимать весь экран» слишком буквально. Первый экран должен быть самостоятельным, но при этом желательно дать пользователю визуальный намек на продолжение.

Это не означает, что нужно специально обрезать контент или создавать неудобный интерфейс. Продолжение должно выглядеть естественно.

Представим, что вы нашли стоматологию с хорошими отзывами, реальными фотографиями и понятным описанием. Но таких клиник в вашем городе десятки.

Почему выбрать именно эту?

Здесь появляется ценностное предложение, или УТП. Это конкретная причина выбрать ваш бизнес среди альтернатив.

Для одной компании это может быть бесплатный первый осмотр. Для другой – доставка за 30 минут, гарантия на работу, обслуживание без выходных или специализация на конкретной категории клиентов.

Важно не просто иметь такую выгоду, но и сделать ее заметной.

Если бесплатный первый прием спрятан в четвертой секции сайта, посетитель может никогда до нее не дойти. Если это действительно сильная причина выбрать вас, она заслуживает места рядом с основным сообщением или CTA.

При этом УТП не должно превращаться в длинный список преимуществ. Задача первого экрана не показать все сильные стороны бизнеса, а выделить одну наиболее убедительную причину продолжить.

CTA, или призыв к действию, отвечает на простой вопрос: что посетитель должен сделать дальше?

Если человек уже готов записаться прямо с первого экрана, это не проблема. Наоборот, значит, сайт дал ему достаточно информации для принятия решения.

Поэтому следующий шаг должен быть максимально простым и понятным.

В зависимости от бизнеса это может быть «Записаться», «Позвонить», «Заказать», «Открыть каталог», «Получить консультацию» или другое действие.

Но здесь легко совершить противоположную ошибку: дать слишком много вариантов.

Представьте первый экран, где одновременно находятся кнопки «Записаться», «Узнать о нас», «Посмотреть услуги», «Купить подарочный сертификат», «Прочитать блог» и «Посмотреть акции». Формально все эти действия полезны. Но вместе они конкурируют за внимание.

Когда вариантов слишком много, человеку приходится сначала решить, какую кнопку нажать. Чем сложнее выбор, тем выше вероятность, что он вообще ничего не сделает.

Поэтому для первого экрана лучше определить одно главное действие. Остальные действия можно оставить менее заметными или перенести ниже.

Даже если весь контент первого экрана правильный, он может не работать из-за плохой визуальной иерархии.

Пользователь не должен думать, куда смотреть в первую очередь.

У первого экрана должен быть один главный акцент. Обычно это заголовок, поддержанный изображением и основным CTA.

Проблема возникает, когда все элементы пытаются быть главными одновременно. Три крупных заголовка, несколько фотографий, пять преимуществ, две яркие кнопки и несколько декоративных элементов начинают конкурировать друг с другом.

В результате внимания много, а сообщения нет.

Хорошая визуальная иерархия работает наоборот: она буквально ведет взгляд пользователя от самого важного к менее важному.

Сначала человек замечает, чем занимается компания. Затем получает дополнительный контекст или видит доказательство. После этого замечает основное действие.

Это не означает, что на первом экране должно быть буквально только три элемента. Смысл в другом: все элементы должны иметь разный визуальный вес и подчиняться одной главной идее.

Первый экран не должен быть просто красивой обложкой. Его задача намного практичнее: быстро объяснить ценность бизнеса, снять первые сомнения и дать человеку понятный следующий шаг.

Более четверти посетителей могут покинуть страницу, не взаимодействуя с ней дальше. Поэтому рассчитывать на то, что каждый пользователь обязательно изучит весь сайт, не стоит.

Если человек сразу понял, что вы предлагаете, увидел реальное доказательство, заметил вашу конкретную выгоду и понял, что делать дальше, первый экран уже начинает работать как первый продавец вашего бизнеса.

А дальше задача сайта заключается в том, чтобы подтвердить это первое впечатление и провести человека к целевому действию.