Посетители не скроллят вебсайт: как исправить?

Представьте, что вы потратили много времени на сайт: сделали цены, добавили отзывы, фотографии работ, преимущества, ответы на вопросы и форму записи.

Все это находится на главной странице.

Но часть посетителей никогда этого не увидит.

По данным анализа примерно 100 000 просмотров страниц, пользователи прокручивали страницу примерно в 76% случаев. Остальные около 24% остановились на первом экране.

Это не означает, что каждый из этих людей был не заинтересован в вашем бизнесе. Чаще причина может быть намного проще: сайт визуально сообщил человеку, что страница закончилась.

Поэтому первый экран стоит рассматривать не только как красивую обложку. Он должен одновременно выполнять еще одну задачу: давать понять, что ниже есть продолжение.

Именно поэтому проблема может находиться не в аудитории и не в вашем предложении, а в композиции первого экрана.

Вы не обязаны заставлять пользователя скроллить. Но стоит дать ему понятный сигнал, что скролл имеет смысл.

Если человек открыл страницу, увидел логотип, заголовок и одну фотографию, а затем ушел, он оценивал ваш бизнес только по этим элементам.

И здесь появляется особенно неприятная ситуация. Вы можете идеально сделать вторую, третью и четвертую секции, но они не смогут повлиять на человека, который до них никогда не дошел.

Это особенно важно для локального бизнеса. Отзывы, цены и реальные фотографии часто являются именно теми элементами, которые снимают последние сомнения перед записью или покупкой.

Если они находятся ниже первого экрана, нужно хотя бы убедиться, что посетитель понимает: там действительно есть что посмотреть.

А теперь посмотрим, что находится ниже.

Цены на услуги.

Отзывы пациентов.

Фотографии результатов до и после.

Фактически все основные причины выбрать эту клинику находятся за пределами первого экрана.

Но посетителю никто не сообщил, что там есть что-то интересное.

Теперь немного изменим композицию. Пусть внизу экрана будет видна верхняя часть карточки с ценой. Или лицо человека, фотография которого продолжается ниже. Или начало следующего заголовка.

Теперь экран становится визуально незавершенным.

И это хорошо.

У человека появляется маленький вопрос: «А что там дальше?»

Это особенно хорошо работает на мобильных устройствах, где пространство первого экрана ограничено. Небольшой фрагмент следующего контента может стать очень заметным визуальным сигналом.

При этом не стоит превращать прием в универсальное правило. Если пользователь уже понимает предложение и видит очевидную причину продолжить, дополнительный «обрыв» может быть не нужен.

Если ваш первый экран выглядит полностью законченным, я бы начал с трех изменений. Именно в таком порядке.

Есть важное исключение.

Все эти приемы имеют смысл только в том случае, если сам сайт уже выглядит современным и вызывает доверие.

Посетитель формирует первое впечатление о сайте очень быстро. Если перед ним мелкий текст, очевидные стоковые фотографии, устаревшая типографика, перегруженная навигация или визуально устаревшие кнопки с градиентами, он может закрыть страницу еще до того, как вопрос о скролле вообще возникнет.

В таком случае проблема не в первом экране как таковом.

Сначала нужно исправить базовое впечатление от сайта: визуальную систему, типографику, контент, фотографии, мобильную адаптацию и понятность предложения.

Только после этого имеет смысл оптимизировать поведение пользователя внутри страницы.

Сам по себе дополнительный скролл не является целью бизнеса.

Цель – чтобы человек увидел то, что помогает ему принять решение.

Если после изменения первого экрана больше посетителей увидят ваши цены, отзывы, реальные фотографии и форму записи, больше людей получат возможность дойти до целевого действия.

И здесь особенно важно понимать разницу между трафиком и конверсией.

Вам не обязательно привлекать еще тысячу новых посетителей. Возможно, часть людей, которых вы уже привлекли рекламой, поиском или картами, просто не доходит до информации, которая могла бы их убедить.

Поэтому иногда самый дешевый способ получить дополнительные заявки – не увеличить рекламный бюджет, а заставить большую часть уже существующих посетителей увидеть следующий экран.

Если первый экран выглядит как аккуратно закрытая композиция и после него нет ни одного визуального вопроса, это хорошее место для эксперимента.

Покажите часть следующей секции. Перенесите туда один сильный аргумент. Попробуйте заголовок, который хочется продолжить читать.

А затем сравните поведение пользователей до и после изменения.

Не нужно делать сайт намеренно неудобным или заставлять человека скроллить ради самого скролла. Задача гораздо проще: показать посетителю, что страница не закончилась и ниже находится информация, которая может быть ему полезна.

Потому что ваш сайт может содержать отличные цены, десятки отзывов и сильное предложение. Но если человек никогда их не увидит, для него их просто не существует.